Keine Panik! In manchen Fällen kommt es zu einer Sperrung des Guthabens:

  • Das Guthaben ist für 1 Jahr auf der Schweizer Webseite und in allen Filialen des Landes gültig, kann jedoch nicht bei Bestellaufgabe mit einem Smartphone verwendet werden. . Achtung, wenn Sie das Guthaben in einem Geschäft erhalten haben, können Sie es nur in einem Geschäft einlösen.
  • Nach einer fehlgeschlagenen Bestellung über Internet wird das Guthaben für 2 Stunden gesperrt. Innerhalb dieser Zeit können Sie mit demselben Guthaben keine neue Bestellung bestätigen. Wiederholen Sie die Bestellung einfach 2 Stunden später!
  • Im Internet kann höchstens ein Guthaben für dieselbe Bestellung und im Wert von höchstens 3000 CHF eingelöst werden. Außerdem kann ein Guthaben nicht mit einer Gutschein kumuliert werden. 
  • Wenn der Betrag des Guthabens nicht den ganzen Betrag der Bestellung abdeckt, muss die mit Kreditkarte bezahlte Differenz mindestens 1 CHF betragen. 

Wenn Sie alle diese Punkte überprüft haben und Ihr Guthaben trotzdem nicht verwenden können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst hier.

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